Politica di Reso e Cambio

Periodo valido per il reso

È possibile effettuare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Condizioni per reso e sostituzione

Il reso o il cambio possono essere richiesti nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici del prodotto;
• Problemi relativi alla qualità o al funzionamento;
• Odori anomali, differenze di colore rilevanti o altri difetti visibili;
• Articolo ricevuto non conforme a quanto ordinato;
• Reso richiesto senza specifica motivazione.

Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci via e-mail oppure al numero telefonico +1 (601) 517-1419, fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto.

Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta senza ritardi e, in caso di approvazione, ti comunicherà l’indirizzo per la restituzione.

Successivamente dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuata la verifica del prodotto. Se la richiesta risulta conforme, procederemo immediatamente al rimborso.

Procedura di cambio

Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono al numero +1 (601) 517-1419, fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Documentazione fotografica o video del prodotto.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo fornito dal nostro team.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna del nuovo prodotto sono stimati tra 10 e 15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
L’importo verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard).

Tempi di elaborazione:
Il rimborso viene generalmente accreditato entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca o dell’istituto emittente.

In caso di ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Regole relative ai costi

• In caso di difetti, problemi di qualità, errori di spedizione, differenze significative o prodotto non conforme, le spese di reso saranno a nostro carico;
• Per i resi effettuati senza una motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

All’interno di ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso che facilita la procedura di restituzione.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, incidenti o manipolazioni del prodotto dopo la consegna.

Si raccomanda di imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione di ritorno.

Informazioni aggiuntive

• Conservare sempre la ricevuta di spedizione fino al completamento della pratica;
• Prodotti danneggiati o incompleti non possono essere rimborsati;
• Il rimborso verrà effettuato solo dopo la verifica dell’integrità del prodotto restituito.

Contatti

Indirizzo: 112 Pittman Rd, Columbia, MS 39429-7988, Stati Uniti
Telefono: +1 (601) 517-1419
E-mail: team@lunavioliving.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)