Politica di Reso e Cambio

Periodo di validità del reso

Il reso è valido entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni per reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;
• Problemi di qualità del prodotto;
• Odori sgradevoli, differenze di colore significative o altri difetti visibili;
• Prodotto non corrispondente all’ordine;
• Reso senza motivo.

Procedura di reso

• Contattaci tramite e-mail o telefono: +1 (601) 517-1419 per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto;
• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e, se approvata, ti forniremo l’indirizzo di reso;
• Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione;
• Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla tua richiesta. Se la verifica è positiva, provvederemo immediatamente al rimborso.

Procedura di cambio

• Contattaci tramite e-mail o telefono: +1 (601) 517-1419 per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video del prodotto;
• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e, se approvata, ti forniremo l’indirizzo di reso;
• Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione;
• Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla tua richiesta. Se la verifica è positiva, provvederemo entro 1-3 giorni lavorativi a spedire il nuovo prodotto. La consegna del nuovo prodotto è stimata tra 10-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consulta la nostra politica di Trasporto.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso sarà accreditato sul conto della carta usata per il pagamento (Visa, MasterCard).
• Tempi di accredito: a seconda della banca, il rimborso dovrebbe arrivare entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattaci.

Regole sui costi

• Difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, differenze di colore significative o prodotto errato: spese di spedizione a nostro carico;
• Reso senza motivo: spese di spedizione a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.

Dichiarazione di responsabilità

Noi non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, incidenti o trasporto del prodotto dopo l’invio. Raccomandiamo di imballare con cura i prodotti durante il reso.

Aggiunte utili

• Conserva sempre la prova di spedizione del reso fino al completamento della pratica.
• I prodotti danneggiati o mancanti di parti essenziali non potranno essere rimborsati.
• Tutti i rimborsi saranno effettuati solo dopo verifica dell’integrità del prodotto.

Contatti

Indirizzo: 112 Pittman Rd, Columbia, MS 39429-7988, Stati Uniti
Telefono: +1 (601) 517-1419
Email: team@lunavioliving.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)